Estas Condiciones de Compra regulan la oferta, el envío y la aceptación de pedidos de compra de productos en la página web, el usuario, ya sea Comprador o Visitante, se compromete a hacer un uso diligente del contenido y de los servicios disponibles en el Sitio Web, con total sujeción a la normativa vigente, las buenas costumbres y a las presentes Condiciones. Tienen un periodo de validez indefinido, serán aplicables a todas las compras y llegado el caso podrían ser modificadas por lo que te recomendamos leerlos periódicamente.

ANTES DE REALIZAR CUALQUIER COMPRA EN LA WEB TE RECOMENDAMOS QUE LEAS DETENIDAMENTE ESTAS CONDICIONES DE COMPRA, AL IGUAL QUE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y NUESTRO AVISO LEGAL YA QUE AL COMPRAR QUEDARÁS AUTOMÁTICAMENTE VINCULADO A ELLAS.

 

DISPOSICIONES GENERALES

MUTANDIS SC se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la tienda y se reserva el derecho de perseguir legalmente cualquier violación y abuso, en el interés y para la tutela de todos los consumidores. 

Es tu responsabilidad que todos los datos que nos comunicas se correspondan exactamente con la realidad, siendo tú únicamente el responsable de cualquier tipo de error que pueda cometer MUTANDIS SC en la elaboración de tickets, facturas, albaranes y en las entregas de tus pedidos. Las comunicaciones y envíos de los productos por parte MUTANDIS SC al cliente se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la página web o al rellenar el formulario de compra. Revisa que todos tus datos sean correctos, especialmente la dirección de envío, antes de realizar el pago, ten en cuenta que MUTANDIS SC No asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el cliente, falsos, inexactos o incompletos.

Todos los precios que aparecen en la web están indicados en euros y con el IVA incluido. Los precios de los productos en la web pueden variar de un momento a otro, el precio válido será el que se indica en el momento de tu compra.

En caso de necesitar factura personalizada deberá solicitárnoslo al email info@mutatislab.com indicando en el asunto “Solicitud Factura Pedido Nºxx”.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña para acceder a su cuenta, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros.

Todas las compras se hacen con sistemas de pago seguro y los datos personales se protegen mediante Certificado Digital de Seguridad, y la pasarela de pago bancaria, en ningún momento MUTANDIS SC almacenará los datos bancarios de las tarjetas de las clientes utilizadas en sus compras.

MUTANDIS SC no será responsable de variaciones gráficas/técnicas de las fotografías de nuestros productos mostradas en la web, recordar que las fotos son simples ejemplos de los productos pudiendo no ser exactas al 100% respecto al producto real.

PROCESO DE COMPRA

Mientras navegas por la web podrás añadir a la bolsa de compra los artículos que quieras comprar, o incluso añadirlos a tu lista de deseos para tenerlos todos juntos (marcando el corazón de la parte superior derecha de las imágenes) y luego elegir los que quieres. Podrás seguir viendo más productos antes de finalizar tu compra, eso sí, ten en cuenta que haber añadido los productos al carrito no constituye una reserva del artículo.

Una vez que ya tengas en tu bolsa de compra todos los artículos que deseas comprar, dirígete al icono en la parte superior derecha de la bolsa y aparecerá un desplegable con el listado de todos los artículos que has ido añadiendo, así como el botón de ver carrito y el botón de finalizar compra.

Si pinchas sobre “Ver Carrito” podrás realizar las siguientes acciones:

  • Ver el precio total de los artículos añadidos a la bolsa de compra
  • Variar el nº de cada artículo que deseas comprar
  • Eliminar los artículos que no quieres comprar en esta ocasión
  • Aplicar un cupón (*)
  • Volver a seguir comprando y actualizar la bolsa de compra
  • Finalizar la compra y realizar el pago de los productos

Si pinchas sobre “Finalizar Compra” podrás realizar las siguientes acciones:

Completar tu pedido, rellenando el formulario de recogida de datos para la compra de los artículos que están en la bolsa de compra. Si ya eres cliente podrás procesar la compra desde tu perfil de MUTANDIS SC y si compras por primera vez en MUTANDIS SC, puedes hacer la compra sin perfil o crearte uno en este momento. En la finalización de compra podrás:

  • Aplicar un cupón (*)
  • Seleccionar el método de pago
    • Tarjeta de crédito
    • Bizum
  • Seleccionar si quieres que lo enviemos a una dirección diferente a la que aparece en tu perfil
  • Incluir anotaciones sobre tu pedido que faciliten la entrega, o en caso de ser un pedido para regalo podrás indicarnos en este apartado si quieres que incluyamos en el paquete un mensaje para el afortunado/a.

(*) Únicamente podrás introducir un código de cupón válido para la tienda online

Para crearte un perfil en MUTANDIS SC deberás marcar “Crear una cuenta” e incorporar tu nombre de usuario y la contraseña de entrada al perfil. Una vez creada tu cuenta recibirás un email dándote la bienvenida y recordándote el nombre de usuario que has elegido para tu perfil en MUTANDIS SC; si no recibes este email en un plazo de 24 horas escríbenos a in info@mutatislab.com.

Si antes de confirmar el pedido te has dado cuenta de un error puedes modificarlo en ese momento, pero si te has dado cuenta del error con posterioridad a la aceptación y pago del pedido, escríbenos a info@mutatislab.com, indicando en el asunto “Modificación por Error en el Pedido Nºxx” y se anulará tu primer pedido teniendo que realizar uno nuevo con la información correcta. En caso que te hayas dado cuenta después del envío del pedido para su modificación/anulación el cliente se hará cargo de los gastos del envío y de la devolución, la cual deberá tramitarse en un plazo máximo de 2 días naturales desde su recepción.

Al realizar la compra recibirás un correo electrónico con el número del pedido y un resumen de los artículos adquiridos. Si no recibes este email tras la confirmación de la compra puede ser por algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada, si pasadas 24 horas no recibes el email, escríbenos a info@mutatislab.com, indicando en el asunto “No Recepción Email Confirmación Compra Nºxx”.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

MUTANDIS SC detecta que no se encuentra disponible el/los productos/s comprados haremos todo lo que esté en nuestra mano para localizar el producto y enviártelo, pero si no es posible te lo notificaremos al email que nos has proporcionado en tu formulario de compra o presente en tu perfil de usuario, y realizaremos el abono de dicho producto/s por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

EN QUE SITUACIONES PODRÍA CANCELARSE LA COMPRA

MUTANDIS SC podrá cancelar cualquier pedido Confirmado en los siguientes casos:

  • Cuando parezca que se trata de un pedido en contra de las disposiciones recogidas en estas Condiciones y Términos de Compra
  • Por falta de disponibilidad del producto e imposibilidad de poder encontrarlo
  • Existe una reclamación en curso con el cliente sobre un pedido previo.

Si se da cualquier de estas situaciones MUTANDIS SC informará al cliente en el plazo de 72 horas desde la confirmación del pedido, a través del email de contacto que haya facilitado el cliente en su pedido.

FORMAS DE PAGO

La elección del medio de pago se realiza al finalizar el proceso de compra; MUTANDIS SC, como responsable de las transferencias realizadas en este sitio web, no conocerá, tratará ni almacenará datos bancarios (nº de la tarjeta, fecha de caducidad, nº de validación todos estos los datos de las tarjetas de crédito se introducen en una página segura del Banco).

La información bancaria se transmitirá mediante conexión protegida por protocolo criptográfico directamente con el banco.

MUTANDIS SC se exime de cualquier responsabilidad derivada de un uso fraudulento e indebido de tarjetas o transferencias por parte de terceros.

Pago con tarjeta – en este caso el cargo se realizará al momento a través de la pasarela de pago de la entidad financiera, una vez comprobados que los datos comunicados son correctos.

Si el pago con tarjeta da algún error podría ser por los siguientes motivos:

  • La tarjeta está caducada
  • Tu límite de tarjeta está excedido
  • Te faltan datos por rellenar en el formulario de compra

El cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la veracidad de los datos indicados.

Pago con Bizum – selecciona la opción «Pagar con Bizum» al momento de finalizar tu compra (se trata de un pago instantáneo) completa tu nº de teléfono y tu clave Bizum. El pago se realiza de forma totalmente segura con Bizum a través de tu banco, que es quién finalmente valida la operación. En el comentario indícanos el nº pedido en caso contrario no podremos vincular el pago y proceder al envío.

MUTANDIS SC se reserva el derecho de comprobar los datos del cliente para colaborar en la prevención de fraude en Internet y asegurar que los artículos adquiridos son entregados en conformidad con la información facilitada en el pedido.

ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Los pedidos recibidos pasadas las 14:00h, serán tramitados al día siguiente y todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, serán enviados al siguiente día laboral, ten en cuenta además que los días festivos en Coruña y/o España, no se realizarán envíos ni los fines de semana se realizarán entregas de pedidos.

  • MUTANDIS SC realiza envíos a Península
    • Coste 5€
    • Si tu pedido es superior a 100€ el envío te sale gratis
    • Plazos de entre 2-3 días*
    • Envíos de entre 1-2 días en caso de solicitud del cliente y previa confirmación de MUTANDIS SC, esta opción tiene un coste superior el cual le será indicado en dicho momento.
  • MUTANDIS SC realiza envíos a Islas Canarias
    • Coste 10€
    • Plazos de entre 2-3 días*
  • MUTANDIS SC realiza envíos a Baleares, Ceuta y Melilla
    • Coste 7€
    • Si vives en Baleares y tu pedido es superior a 100€ el envío te sale gratis
    • Plazos de entre 2-3 días*
  • MUTANDIS SC realiza envíos a Portugal
    • Coste 6€
    • Si tu pedido es superior a 100€ el envío te sale gratis
    • Plazos de entre 2-3 días*
  • MUTANDIS SC realiza envíos a Europa 8€
    • Plazos de entre 3-5 días*

*Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, y, en cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna. Estas fechas o plazos de entrega podrían variar en función de cada pedido, posibles incidencias del servicio de mensajería, causas de fuerza mayor, error en las direcciones de entrega, por lo que MUTANDIS SC no se hace responsable de los retrasos derivados por cualquiera de estos motivos.

Los precios de los productos no son finales, serán añadidos los gastos de envío en caso de no superar el pedido mínimo.

Para realizar ENVÍOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA ponte en contacto con nosotros en el email info@mutatislab.com y te informaremos la mejor manera de hacer llegar el producto en un plazo aproximado de 8-10 días, te informamos que en este caso MUTANDIS SC no correrá con los gastos de aduanas y deberán ser asumidos por el cliente.

El producto será enviado a la dirección que nos has comunicado en tu cuenta personal o en el formulario de compra, revisa que sea correcta antes de finalizar la compra. Para que puedas tener pleno control de tu pedido, MUTANDIS SC te enviará un número y/o enlace de seguimiento del pedido.

No aceptes la entrega de los productos en caso de observar desperfectos en el embalaje o paquete que puedan haber dañado el pedido. Si sucede indica a la empresa transportista el motivo del rechazo, y enviarnos un email a info@mutatislab.com para poder solucionarlo lo antes posible.

Si no se puede entregar el pedido por la agencia de transportes, esta volverá a intentarlo nuevamente. Si tras dos intentos de entrega a domicilio no ha sido recogido, el pedido se depositará en la oficina más cercana de Correos previo aviso. Si finalmente es devuelto a nuestra tienda por no haberlo recogido, deberás abonar los gastos de envío para volver a  recibir el pedido.

Te recordamos que MUTANDIS SC no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido.

Importante: Revisar el número de teléfono facilitado en el proceso de compra ya que será el utilizado por la empresa de transportes por si sucediera cualquier contratiempo en la entrega de su pedido.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTO

IMPORTANTE:

LOS ENVÍOS DE DEVOLUCIONES CORREN A CARGO DEL CLIENTE Y DEBEN DIRIGIRSE A RÚA LAGOA N°7  SADA 15160 A CORUÑA

EL ENVÍO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS DEBERÁ REALIZARSE POR MEDIO DE UNA AGENCIA DE TRANSPORTE O ENVÍO CERTIFICADO, EN CASO CONTRARIO MUTANDIS SC NO SE HARÁ RESPONSABLE DE LA DEVOLUCIÓN/CAMBIO ENVIADA POR EL CLIENTE.

Cambios de productos

El cambio de productos se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. ** sujeto a disponibilidad del producto**

Los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por MUTANDIS SC.

Derecho De Desistimiento

Si quieres revocar tu compra podrás ejercer tu DERECHO DE DESISTIMIENTO, para ello dispones de 14 días naturales (a partir del día en que tú o una tercera persona que tú haya nombrado y que no sea el expedidor, haya tomado posesión del pedido.) para llevarlo a cabo sin justificación alguna.

Para aplicar este desistimiento, debes avisarnos previamente, NO MANDES DIRECTAMENTE EL PRODUCTO ANTES DE HACERNOS LLEGAR LA COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO: Descárgate el modelo de Desistimiento y envíalo a info@mutatislab.com antes que venza el plazo de 14 días naturales, indicándonos en el asunto “Ejercicio Desistimiento De Compra Pedido Nºxx”

Tras avisarnos podrás enviarnos el producto y se reembolsará todo el importe abonado en su compra, a excepción de los gastos de devolución del pedido, deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes, es decir el importe a devolver por MUTANDIS SC será el que originalmente figuraba en tu pedido. Una vez recibido el producto procederemos dentro de los siguientes 14 días a realizar el reembolso de tu compra, siempre y cuando cumpla con las condiciones de devolución y cambio de MUTANDIS SC.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago.

¡IMPORTANTE!

MUTANDIS SC no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto.

No se aplicarán devoluciones ni cambios de producto sobre:

  • Artículos usados, lavados, manchados, dañados o en malas condiciones.
  • Artículos claramente personalizados. 
  • Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 
  • Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
  • Artículos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega. 
  • Artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. 

MUTANDIS SC además se guarda el derecho de rechazar cambios y devoluciones cuando:

    • El comunicado de devolución esté fuera del plazo estipulado.
    • Envíos de retorno fuera del plazo fijado.
    • Extravío de paquetes NO certificados o que no se hayan realizado por Agencia de Transporte.

¿Cómo preparar el paquete para una devolución/cambio?

Examinaremos completamente los artículos que nos envíes para su devolución y comprobaremos que cumplan con los siguientes requisitos:

  • Los artículos NO deben estar dañados, sucios, lavados, en malas condiciones y/o utilizados, en caso que recibamos artículos para devolución que no se encuentren en sus condiciones originales de envío, en su embalaje original y en perfecto estado, no se procederá a su devolución.
  • Todos los artículos deben mantener sus etiquetas originales y/o precintos, no se procederá a la devolución de ningún artículo que no tenga la etiqueta original o no se encuentre precintado.
  • Los artículos deben estar completos.
  • El paquete de envío en que nos lo haga llegar deberá proteger totalmente los artículos.

Aunque no tengas perfil en MUTANDIS SC y realizaras tu pedido como cliente no registrado deberás seguir este mismo protocolo para tus devoluciones.

En caso que MUTANDIS SC haya realizado un envío erróneo de producto, este será recogido y se procederá al envío del producto válido sin coste para el cliente, y en caso que el producto no se encuentre disponible se le devolverá el importe íntegro de la compra y los gastos de envío por el mismo método de pago utilizado en la compra. MUTANDIS SC no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto y haber verificado la existencia de dicho error.

GARANTÍA

Se aplicarán, a todos los productos adquiridos en nuestra tienda online con carácter duradero, las garantías previstas en la legislación Española que según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre y en las modificaciones introducidas por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea, que otorga a los bienes de naturaleza duradera, que se han adquirido desde el 2022, una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega (día que figure en la factura/recibo/alabarán), siempre y cuando tenga un defecto de fabricación y no del uso indebido del artículo. Además, responderemos ante cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, pudiendo el consumidor mediante declaración, enviada a nuestro email de contacto,  solicitar la subsanación de dicha falta de conformidad; y si el bien no fuera conforme para ponerlo en conformidad el consumidor tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que suponga costes desproporcionados para nosotros, teniendo en cuenta: el valor que tendrían los bienes si no hubiera existido falta de conformidad y la relevancia de la falta de conformidad. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando el bien se entregó, excepto cuando para los bienes esta presunción sea incompatible con su naturaleza o la índole de la falta de conformidad.

En caso que el producto comprado presente un defecto/tara, se aplicarán las normas legales sobre responsabilidad por defectos y nos haremos cargo del cambio de producto sin coste para ti, pudiendo cambiarlo por otro igual en caso que exista stock y si no se reembolsará el importe abonado. Deberás proceder a la notificación de la tara en nuestro email indicando en el asunto “Tara Pedido Nºxx”. Examinaremos detenidamente el artículo devuelto y te informaremos por email dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo; pero ten en cuenta que si alguno de nuestros artículos ha sido creado mediante técnicas artesanas, a menudo pueden presentar características peculiares de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación, y por tanto estas características (variación en la textura, en nudos, en el color…) no tendrán la consideración de defecto y/o tara.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación del servicio se coordinarán con los juzgados y tribunales competentes.

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/  Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

En caso de cualquier duda, reclamación o consulta respecto a nuestras Condiciones de Compra ponte en contacto con nosotros a través de info@mutatislab.com.